Politica de rambursare
Politica de retur
Avem o politică de retur de 30 de zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 30 de zile de la primirea comenzii pentru a solicita un retur.
Pentru a fi eligibil(ă) pentru retur, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit – nepurtat, nefolosit, cu etichetele intacte și în ambalajul original. De asemenea, vei avea nevoie de chitanță sau dovada achiziției.
Pentru a iniția un retur, ne poți contacta la Contact@mosselina.com
Dacă returul tău este acceptat, îți vom trimite o etichetă de livrare pentru retur, precum și instrucțiuni privind modul și adresa de expediere a coletului. Produsele trimise înapoi fără a solicita în prealabil returul nu vor fi acceptate.
Ne poți contacta oricând pentru întrebări legate de retur la Contact@mosselina.com.
Produse deteriorate sau probleme la comandă
Te rugăm să verifici comanda imediat după primire și să ne contactezi de îndată dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ai primit un articol greșit, pentru a putea evalua situația și remedia problema.
Excepții / Produse care nu pot fi returnate
Din păcate, nu acceptăm retururi pentru produsele aflate la reducere sau pentru cardurile cadou (gift cards).
Perioada de retragere de 14 zile (Uniunea Europeană)
În conformitate cu legislația UE, dacă produsul este expediat într-o țară din Uniunea Europeană, ai dreptul de a anula sau returna comanda în termen de 14 zile, indiferent de motiv și fără a oferi o justificare.
Ca și în cazul general, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit – nepurtat, nefolosit, cu etichetele intacte și în ambalajul original – și să prezinți chitanța sau dovada achiziției.
Rambursări
Te vom anunța imediat ce primim și inspectăm returul, informându-te dacă rambursarea a fost aprobată sau nu.
Dacă este aprobată, rambursarea va fi efectuată automat în contul metodei originale de plată în termen de 10 zile lucrătoare.
Te rugăm să reții că poate dura o perioadă suplimentară până când banca sau compania ta de card procesează și afișează rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului și nu ai primit rambursarea, te rugăm să ne contactezi la Contact@mosselina.com.